En el contexto empresarial, la comunicación es esencial para transmitir ideas, coordinar equipos y conectar con clientes. La era digital ha transformado la forma en que las empresas se comunican, proporcionando nuevas modalidades y recursos que facilitan una interacción más efectiva, rápida y global.
La comunicación puede clasificarse según diversos criterios:
| Según su ubicación | |||
| Externa: se produce entre la empresa y el exterior: con clientes, proveedores, competidores, fuerzas políticas, etc. Se le suele denominar relaciones públicas. | Interna: tiene lugar dentro de la empresa, como las órdenes de los jefes a los subordinados o las sugerencias que éstos aportan. | ||
| Según el tipo de organización donde se produce: | |||
| Formal: transmite la comunicación oficial de la empresa entre sus miembros. | Informal: surge de la relación con los colaboradores como fruto de la confianza. | ||
| Según la dirección en que se transmite: | |||
| Vertical: sigue la escala jerárquica de la empresa, y puede ir de los jefes a los subordinados (descendente) o de los subordinados a los jefes (ascendente). | Horizontal: es la que se produce entre dos personas pertenecientes al mismo nivel de jerarquía. | Cruzada: el intercambio de información tiene lugar entre dos personas pertenecientes tanto a niveles jerárquicos distintos como a diferentes áreas de actividad. | |
RECURSOS DIGITALES PARA LA COMUNICACIÓN
Las herramientas digitales han revolucionado la comunicación empresarial, permitiendo una interacción más dinámica y eficiente.
- Correo electrónico. Es el más usado y sirve a las empresas para comunicarse con clientes y proveedores, así como con todos los colaboradores de un determinando proyecto, incluidos los trabajadores.
- Blog. Permite a las empresas dar información sobre su actividad y sobre sus productos y servicios.
- Página web. Además de las mismas funciones que el blog, también permite a las empresas una venta directa de sus productos y servicios.
- Redes sociales. Hacen posible la interacción, mejoran la reputación, permiten conocer mejor a los clientes y tienen muchas funciones útiles para las empresas como herramientas de comunicación digital.
La velocidad del cambio en el mundo digital es notable. Algunas tendencias que están tomando fuerza incluyen:
- Contenido en vídeo en vivo. La transmisión en vivo en plataformas como Facebook Live e Instagram Live está ganando popularidad para la interacción en tiempo real con la audiencia.
- Inteligencia Artificial (IA). La IA se utiliza para personalizar la experiencia del usuario, automatizar el servicio al cliente y analizar grandes conjuntos de datos para tomar decisiones informadas.
- Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (VR). Estas tecnologías se utilizan para crear experiencias inmersivas, desde recorridos virtuales de productos hasta capacitación en entornos simulados.
- Asistentes de voz. Los asistentes de voz como Alexa y Google Assistant están cambiando la forma en que las personas buscan información y hacen compras, lo que requiere estrategias de optimización específicas.
La comunicación digital no está exenta de obstáculos. Algunos problemas comunes que las empresas enfrentan incluyen:
- Información errónea. La difusión de información incorrecta o engañosa puede dañar la reputación de la empresa y socavar la confianza de los clientes.
- Interacción Negativa en Redes Sociales. Comentarios negativos o críticas en las redes sociales pueden propagarse rápidamente, requiriendo una gestión adecuada de la reputación en línea.
- Sobrecarga de información. La saturación de contenido en línea puede hacer que sea difícil destacar y captar la atención de la audiencia.
- Seguridad de datos. La protección de la información confidencial de clientes y empleados es esencial para evitar brechas de seguridad y violaciones de privacidad.
