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Emprendiendo en social

11 – Los canales

Recapitulando un poco, tenemos identificado qué problema queremos resolver (problema), cómo lo haremos (solución), a quién queremos resolverselo (segmentos) y el valor que generamos para ellos (propuesta de valor).

Corresponde ahora definir cuales serán los canales con los que harás entrega de tu producto o servicio a tu cliente. Esto puede parecerte trivial, porque seguramente estés pensando en la distribución típica mediante transporte y/o mensajería, etc. Pero, ¿y si nuestro proyecto es un servicio online? ¿y si no hay nada que entregar sino que lo que ofrecemos es una funcionalidad a través de una aplicación web?

En ese caso el canal también es fácilmente identificable, pero estarás conmigo en que gana importancia la interacción del usuario con nuestro servicio, su experiencia personal utilizando nuestra aplicación. El primer paso, por lo tanto, es decidir si nuestros canales son físicos, digitales o una combinación de ambos, que puede darse el caso.

En cualquier caso, es la hora de comerse el tarro para elegir la mejor forma de dar a conocer nuestro producto o servicio al usuario, de hacérselo llegar y ponerlo a su disposición, y de diseñar una experiencia lo más grata y satisfactoria posible, ya que de ello depende su fidelización. Y has de hacerlo manteniendo un ojo puesto en los costes, evitando que se disparen, manteniéndolo dentro de lo razonable.

En el mundo digital, se profundiza mucho en el diseño de la experiencia del usuario; se hace uso de herramientas o conceptos como el Customer Journey, los Brand Touchpoints o el Sales Funnel. Te dejo algunas infografías de ejemplo. espero que te gusten y te animen a saber más y el Sales o Purchase Funnel que elaboré para La Gran Muralla Verde de Andalucía.

Son áreas que cada vez ganan más importancia dentro de las empresas y por tanto suponen una oportunidad de empleo para los próximos años. Tal es así que han surgido nuevos puesto dentro de las empresas como el UX Designer, el SM strategist, etc.